荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員金偉忠 簡越）3月27日11時10分，一輛鄂C牌照皮卡車緩緩駛出湖北交投鄂西北公司所轄G70福銀高速襄十路段十堰東收費站，因車廂篷布包裹不夠嚴密，車輛行駛過程中，兩箱貨物不慎滑落至收費廣場，而車主對此毫無察覺，車輛徑直駛離現(xiàn)場。

險情發(fā)生的瞬間，該公司十堰東收費站當班收費員第一時間發(fā)現(xiàn)異常，立即高聲呼喊提醒車主，但車輛已漸行漸遠，未能及時停下。危急時刻，收費員沒有絲毫遲疑，迅速將貨物遺落情況上報站所云艙，為后續(xù)尋回工作爭取了寶貴時間。

接到上報后，該公司十堰東收費站值班人員迅速響應、高效處置，依托ETC發(fā)行平臺精準檢索，快速鎖定車主相關(guān)信息并獲取聯(lián)系方式，第一時間與車主孔女士取得聯(lián)系，詳細告知其貨物遺落的時間、地點及相關(guān)情況。

接到電話后，孔女士心急如焚，火速驅(qū)車返回。大約30分鐘后，孔女士匆匆抵達十堰東收費站，當看到自己遺失的兩箱貨物被工作人員妥善保管、完好無損時，懸在心頭的大石終于落地，臉上露出了安心的笑容。見狀，兩名收費員主動上前，合力將沉重的貨物穩(wěn)穩(wěn)搬回皮卡車上，全程貼心相助、毫無怨言。

經(jīng)了解，遺失的兩箱貨物為營養(yǎng)價值極高的黃精制品，總價值約3萬元，若未能及時尋回，將給孔女士造成不小的經(jīng)濟損失?！疤兄x你們了，要是沒有你們，我這損失可就大了！”孔女士緊緊握著工作人員的手，連連表達謝意，對收費站工作人員認真負責、熱心相助的舉動贊不絕口，頻頻稱贊高速服務貼心暖心、盡職盡責，真正做到了為司乘排憂解難。

小事見初心，細微顯擔當。湖北交投鄂西北運營公司相關(guān)負責人表示，下一步，該公司將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)文明服務為抓手，立足崗位實際，細化服務舉措，用點滴行動踐行責任擔當，用暖心服務傳遞高速正能量，全力為過往司乘打造安全、便捷、舒適的出行環(huán)境，當好司乘出行的“守護者”。