荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）主編輿情分析師 盧霜

張雪機(jī)車(chē)奪冠爆火后，他被飯圈盯上了。有購(gòu)買(mǎi)820RR機(jī)車(chē)的用戶反饋首保后出現(xiàn)曲軸箱破裂問(wèn)題，在網(wǎng)上發(fā)視頻維權(quán)時(shí)卻遭到了極端粉絲的辱罵和網(wǎng)暴，不得不刪除視頻。同時(shí)，張雪在直播中與車(chē)主連麥、傾聽(tīng)真實(shí)投訴時(shí)，評(píng)論區(qū)同樣出現(xiàn)大量針對(duì)反映訴求網(wǎng)民的不文明、辱罵性言論，嚴(yán)重干擾了張雪機(jī)車(chē)正常售后溝通與問(wèn)題解決。

對(duì)此，張雪多次強(qiáng)硬警告與公開(kāi)糾偏。先是公開(kāi)怒斥極端粉絲，直言別把張雪機(jī)車(chē)搞成邪教組織，強(qiáng)調(diào)用戶正常反饋非惡意捏造，遭網(wǎng)暴極不公平，呼吁粉絲冷靜看待問(wèn)題、理性發(fā)聲。隨后，再次發(fā)布視頻表態(tài)稱，品牌有問(wèn)題就高效整改、合理補(bǔ)償用戶，絕不允許粉絲辱罵反饋問(wèn)題的車(chē)主，并明確規(guī)定后續(xù)出現(xiàn)不文明用語(yǔ)將一律禁言、拉黑。

我們都知道，文娛領(lǐng)域是飯圈文化的重災(zāi)區(qū)，甚至資本產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)明顯。飯圈文化不僅污染網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，也不利于文娛行業(yè)良性發(fā)展。近年來(lái)，更是突破了娛樂(lè)領(lǐng)域，向機(jī)圈、車(chē)圈等實(shí)業(yè)領(lǐng)域滲透，這給汽車(chē)等實(shí)體產(chǎn)業(yè)帶來(lái)十分惡劣和深遠(yuǎn)的影響。

不得不為張雪的“怒斥”點(diǎn)贊。他不掩蓋產(chǎn)品缺陷，公開(kāi)召回問(wèn)題車(chē)輛、給出分級(jí)補(bǔ)償方案；不縱容極端粉絲，多次怒斥網(wǎng)暴行為，明確“用戶正常反饋無(wú)可厚非”；堅(jiān)持直播直面售后問(wèn)題，以“不推諉、不逃避”的態(tài)度回應(yīng)每一個(gè)訴求。

事實(shí)證明，張雪的強(qiáng)硬警告與務(wù)實(shí)作為，是對(duì)飯圈文化入侵的最好糾偏，其糾偏也為自己贏得了更多的理性輿論氛圍。近期，匈牙利WSBK賽道上，張雪機(jī)車(chē)因故退賽。按照以往慣性，一旦一個(gè)正面典型在輿論場(chǎng)樹(shù)立起來(lái)后，網(wǎng)民就會(huì)習(xí)慣將之神化，接受不了出現(xiàn)任何瑕疵，否則必然出現(xiàn)口碑反轉(zhuǎn)，從追捧變成追殺。退賽在以往很容易被質(zhì)疑臨陣脫逃，伴隨而來(lái)的是網(wǎng)暴謾罵，但“長(zhǎng)安街知事”文章關(guān)注到，“輿論場(chǎng)并未出現(xiàn)什么指責(zé)，反而多是‘競(jìng)技體育本就如此’‘早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題早排查’的暖心鼓勵(lì)。這份理解與包容，令人感動(dòng)，也值得深思?！蔽恼抡J(rèn)為，網(wǎng)友的理性態(tài)度，首先源于張雪團(tuán)隊(duì)的坦誠(chéng)與清醒。并關(guān)注到張雪二十年深耕技術(shù)，屢經(jīng)挫折卻始終直面問(wèn)題、絕不推諉，呼吁網(wǎng)友“不要拉踩其他品牌”，認(rèn)為是其清醒的姿態(tài)贏得了網(wǎng)民好感。

張雪的“怒斥”揭示了一個(gè)最簡(jiǎn)單卻又深刻的道理，即飯圈最大的危害在于相關(guān)群體用立場(chǎng)和喜好綁架了對(duì)是非黑白的判斷，喜歡一個(gè)人和一個(gè)品牌，就只能聽(tīng)得進(jìn)去贊美，對(duì)諍言怒目相對(duì)，甚至群起而攻之。而破除飯圈亂象，其實(shí)也很簡(jiǎn)單——擁有大量粉絲群體的個(gè)體和品牌，始終能在粉絲的“彩虹屁”里保持清醒，明白贊美讓人迷失，諍言使人進(jìn)步的道理，同時(shí)引導(dǎo)粉絲也堅(jiān)持實(shí)事求是。

值得關(guān)注的是，飯圈文化是網(wǎng)絡(luò)不良生態(tài)的縮影。如果說(shuō)實(shí)事求是是對(duì)抗飯圈文化的“特效藥”，那么培養(yǎng)全民實(shí)事求是的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)習(xí)慣，才是凈化整個(gè)不良網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的“長(zhǎng)效疫苗”。

缺乏實(shí)事求是，會(huì)讓網(wǎng)民容易被情緒帶偏、盲目站隊(duì)，滋生網(wǎng)絡(luò)暴力與對(duì)立沖突；會(huì)助長(zhǎng)以情緒代替事實(shí)、以偏見(jiàn)代替理性，極端言論、二元對(duì)立思維的泛濫；會(huì)讓人輕信網(wǎng)傳片段，隨意轉(zhuǎn)發(fā)不實(shí)內(nèi)容，助長(zhǎng)謠言傳播和認(rèn)知誤導(dǎo)，引發(fā)不必要的社會(huì)恐慌與現(xiàn)實(shí)糾紛；會(huì)消解公共理性，一味偏激批判或盲目洗白，降低對(duì)官方信息、公共決策的信任感。

培養(yǎng)實(shí)事求是的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，需要更多的“張雪”持續(xù)堅(jiān)持直面問(wèn)題，用坦誠(chéng)培育網(wǎng)民的信任根基；需要更多“張雪”站出來(lái)振臂高呼，引導(dǎo)更多普通網(wǎng)民效仿其理性和實(shí)事求是；更需要平臺(tái)效仿“張雪”對(duì)飯圈文化堅(jiān)決說(shuō)不，否則拉黑禁言，劃好紅線形成剛性約束。當(dāng)每一位網(wǎng)民都能堅(jiān)守實(shí)事求是，不被情緒裹挾、不被立場(chǎng)綁架，做到尊重事實(shí)、理性發(fā)言；當(dāng)平臺(tái)用剛性約束為實(shí)事求是式表達(dá)保駕護(hù)航，不良網(wǎng)絡(luò)生態(tài)自然會(huì)逐步改善，清朗網(wǎng)絡(luò)空間才能真正建成。

專題：東湖觀輿